Dépannage
Cette section donne quelques conseils sur la façon de résoudre des erreurs courantes dans Labvanced. N'oubliez pas que ce ne sont que des suggestions et que toutes les questions ne sont pas répondues ici.
Si vous rencontrez un problème majeur avec votre étude ou la plateforme Labvanced, veuillez nous contacter immédiatement pour planifier un appel de support.
Problèmes d'implémentation générale
J'ai apporté un petit ajustement et je ne l'aime pas, mais je ne me souviens plus comment c'était avant. Y a-t-il un moyen de revenir en arrière ?
Oui, appuyer sur Ctrl et Z en même temps annulera le dernier changement effectué.
Mon expérience ne se comporte pas comme je le veux, mais je ne peux pas comprendre pourquoi. Que puis-je faire ?
Veuillez vous référer au texte et à la documentation vidéo correspondants pour obtenir des informations. Vous pourriez également essayer de parcourir la bibliothèque d'expériences pour trouver une étude similaire à votre design et vérifier les différences dans la logique des événements. Si vous ne parvenez pas à progresser, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Je ne trouve pas d'exemple/template d'étude approprié. Labvanced peut-il me fournir un modèle/prototype personnalisé pour mon étude ?
Nous fournissons toujours un prototype hautement personnalisé pour les utilisateurs détenant une licence premium ou de laboratoire. Cependant, nous essayons également de fournir notre meilleur support à tous les utilisateurs. Veuillez nous contacter et nous dire ce dont vous avez besoin en utilisant notre support par chat. Nous vous aiderons autant que possible !
Je suis bloqué avec l'implémentation de mon expérience, Labvanced peut-il m'aider avec cela ?
Oui. Nous voulons que chaque utilisateur de la plateforme Labvanced puisse créer son expérience aussi rapidement que possible et sans problèmes. Parlez-nous de votre problème actuel et de ce que vous essayez d'accomplir en utilisant notre support par chat.
Je pense avoir trouvé un bug, où puis-je le signaler ?
Les bugs se produisent dans tout projet logiciel. Nous apprécions chaque rapport de bug et nous commencerons à le corriger dès que possible. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou le chat en direct pour signaler le bug.
Quel est le moyen le plus simple de contacter les personnes de Labvanced si ma question n'est pas répertoriée ici ?
Veuillez utiliser le chat en direct (l'icône verte dans le coin inférieur droit).
Tâches et essais
Mon étude / tâche ne s'ouvre pas. Que puis-je faire, Labvanced peut-il corriger cela ?
Oui, nous pouvons corriger cela, alors ne vous inquiétez pas ! Cela se produit généralement lorsque quelque chose a été supprimé (souvent une variable ou un facteur) qui est encore utilisé quelque part dans la logique expérimentale. Veuillez nous contacter via le chat en direct, en nous indiquant le nom de votre étude. Pour les utilisateurs plus avancés, vous pouvez ouvrir l'onglet développeur (dans Google Chrome : les trois points en haut à droite --> plus d'outils --> outils de développement --> console). Si vous voyez un message d'erreur rouge, vous pouvez également nous envoyer cette information, de cette façon nous pourrons résoudre vos problèmes plus rapidement.
Il semble qu'il me manque une tâche dans mon expérience. Comment cela peut-il être résolu ?
Vérifiez et assurez-vous que vous avez ajouté la tâche à la liste des blocs. Si une tâche n'a pas été attribuée à un bloc, l'expérience s'exécutera sans elle. Il en va de même pour l'attribution des blocs aux sessions et des sessions aux groupes. Assurez-vous que le flux de l'expérience dans l'éditeur est correct et que tous les éléments sont pris en compte.
Mes essais apparaissent dans le mauvais ordre. Pourquoi cela se produit-il ?
L'ordre par défaut des essais est aléatoire. Assurez-vous d'avoir accédé au menu de randomisation dans l'éditeur de tâches et d'avoir ajusté les paramètres selon votre configuration souhaitée. De plus, laissez suffisamment de temps pour que vos stimuli se chargent après les avoir importés dans l'expérience.
Lorsque je lance l'étude, les cadres sont vides. Pourquoi cela ?
Ce problème pourrait être plus compliqué. Comme première étape, assurez-vous d'avoir correctement ajouté vos stimuli aux objets et de les avoir attribués aux essais. Ensuite, ajoutez un objet texte à tous les cadres contenant une variable. Dans la boîte de texte, utilisez l'éditeur de texte pour ajouter une variable à la boîte. Ensuite, relancez l'expérience. Cela vous montrera quelles variables sont exécutées et quelles valeurs elles impriment.
Si les boîtes de texte apparaissent vides, cela signifie qu'une variable n'est pas enregistrée correctement et c'est probablement pourquoi l'étude ne s'exécute pas correctement. Sur tous les cadres où la variable "manquante" est utilisée, recherchez les 3 cases à cocher sous la description de la variable dans l'onglet Variables. Souvent, la raison est que la case "réinitialiser au début de l'essai" est cochée alors qu'elle ne devrait pas l'être. Décochez la case et faites à nouveau un test.
Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous via le chat en direct.
Certaines vidéos se jouent pendant mon étude, mais d'autres vidéos ne le font pas. Pourquoi cela ?
Assurez-vous que toutes les vidéos sont au format .mp4 et respectent nos directives. Parfois, le problème vient du lien vidéo lui-même, pas de Labvanced, alors essayez de retirer toutes les vidéos de votre étude et de les re-télécharger. Souvent, la vidéo manque de certaines métadonnées ou l'encodage est cassé.
Si vous le pouvez, essayez d'accéder aux outils de développement dans Google Chrome pour voir s'il y a un problème spécifique que vous pouvez nous envoyer.
Lorsque j'insère un lien vidéo YouTube dans un iFrame, cela montre un message d'erreur. Comment puis-je corriger cela ?
Si vous avez copié le lien de la vidéo depuis votre navigateur dans Labvanced, vous devez changer l'URL de "watch" à "embed." Par exemple, voici l'URL originale copiée de YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=rBW-346Yjo4 et voici l'URL qui doit être écrite dans les Propriétés de l'objet de l'iFrame : https://www.youtube.com/embed/rBW-346Yjo4
Mes images se chargent très lentement, parfois de sorte que seules des parties de l'image se chargent à la fois.
Il peut y avoir quelques raisons à cela. Veuillez vérifier chacun de ces points :
- Essayez de réduire la taille du fichier ou de rendre l'image plus petite
- Assurez-vous que le préchargement des médias est activé dans l'onglet Paramètres de l'étude
- Mettez les images au format .jpeg
- Utilisez ce site pour vérifier votre vitesse Internet : Vérifier la vitesse Internet
- Si la valeur de téléchargement et/ou de téléversement est inférieure à 20 mbps, votre Internet n'est pas assez fort/rapide pour charger vos stimuli. Essayez de vous connecter à un réseau différent.
Si après avoir essayé chaque option, vos images ne se chargent toujours pas, faites-le nous savoir via le chat en direct.
Variables
Lorsque je vérifie la sortie des données, il semble que certaines variables n'ont enregistré aucune donnée. Comment puis-je corriger cela ?
Retournez à la tâche où se trouvent ces variables. Vérifiez que le type de variable (dans l'onglet Variables) correspond au type de données qui est censé être stocké dans cette variable.
Ensuite, vérifiez l'onglet Événements et confirmez qu'il y a un événement correctement structuré pour enregistrer cette variable. Regardez attentivement l'action Définir/Enregistrer la variable pour vous assurer qu'aucune option n'est laissée vide ou incomplète.
Si ces stratégies ne révèlent pas d'erreurs évidentes, essayez de créer une nouvelle version de la variable et de refaire la configuration soigneusement, en vous référant au Guide et aux Questions de création d'étude pour des informations spécifiques sur les variables.
Exécution des études
L'édition de l'expérience fonctionne bien. Cependant, lorsque je démarre/exécute l'expérience, il y a un problème. Que puis-je faire ?
Il pourrait y avoir différentes raisons à cela. De nombreuses fois, il manque ou il y a une référence incorrecte à un objet ou à une variable dans un ou plusieurs événements. Assurez-vous que tous les noms de variables sont uniques, car c'est une autre raison courante d'erreurs. Vérifiez également la logique des événements de manière approfondie, car des erreurs logiques se produisent souvent avec des événements plus complexes. Si ces suggestions n'aident pas, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Mon expérience continue de se bloquer/de passer à un écran vide/etc. Comment puis-je corriger cela ?
Vérifiez que toutes les variables sont correctement liées, que les variables devant rester constantes ne sont pas réinitialisées au début de l'essai, et qu'aucune variable devant être utilisée n'a été supprimée. Enregistrez l'étude et rechargez la page. Ensuite, allez dans les Événements et assurez-vous que la logique est correcte.
Si les variables et les événements sont corrects, suivez ces étapes pour nous faire savoir quel est le problème :
- Appuyez sur F12 (dans Chrome et Firefox). Vous devrez peut-être appuyer simultanément sur fn + F12 ou un autre bouton de verrouillage de fonction.
- Ouvrez les outils de développement et ouvrez la console.
- Faites une capture d'écran de la dernière entrée dans la console ou de tout texte d'erreur rouge que vous voyez.
- Envoyez-nous l'e-mail avec la capture d'écran ainsi que votre nom d'utilisateur, le nom de l'étude, et la tâche dans laquelle l'erreur s'est produite.
J'ai reçu une Erreur 957. Comment puis-je corriger cela ?
Il y a 2 facteurs en jeu dans cette erreur. Tout d'abord, essayez de remplacer tous les fichiers utilisés dans votre expérience. Si cela ne corrige pas l'erreur, allez dans l'onglet Paramètres de l'étude et changez les paramètres pour "En cas d'erreur d'importation de ressources" de "abandonner" à "continuer." S'il y a toujours une erreur, veuillez nous contacter.
J'ai effectué un test et j'ai reçu un message d'erreur "vous n'avez pas accès à l'expérience."
Vérifiez pour vous assurer que l'expérience n'est pas partagée ou publiée. Assurez-vous que votre navigateur est l'un de ceux acceptés par votre expérience, appuyez sur Enregistrer, et rafraîchissez la page.
Je veux exécuter mon étude en test, mais je vois toujours le même essai à chaque fois. Pourquoi cela ?
Si votre tâche implique un facteur aléatoire qui est équilibré entre les sujets, vous devez tester l'étude en tant que participant avec une session d'enregistrement. Cela est dû au fait que l'exécution de test seule ne simulera pas correctement la randomisation, car le compteur de sujets n'augmente pas à moins que des données soient enregistrées. Il n'est pas nécessaire de publier entièrement l'étude, il suffit d'activer une session d'enregistrement et de la tester dans l'onglet Exécution.
Mes participants ne sont pas assignés aux groupes dans l'ordre que je souhaite. Comment puis-je modifier cela ?
Dans l'onglet Paramètres de l'étude, sous Paramètres principaux, il y a une option pour attribuer des participants à des groupes en fonction du compteur de sujets. Les sujets seront automatiquement assignés au groupe avec le plus bas nombre de sujets. Vous pouvez choisir d'augmenter le nombre lorsque qu'un sujet rejoint l'étude (ce qui assure l'équilibre, mais pourrait mener à des ensembles de données incomplets si un sujet abandonne tôt) ou lorsque qu'un sujet termine l'étude (assure des ensembles de données complets mais pourrait mener à des groupes déséquilibrés si plusieurs sujets commencent en même temps).
Si vous remarquez qu'un groupe a plus de participants qu'un autre groupe, examinez les paramètres dans l'onglet Paramètres de l'étude et envisagez de modifier l'option du compteur de sujets. Vérifiez également que vos groupes sont correctement configurés dans l'onglet Conception de l'étude.
Utilisation d'iOS, de téléphones portables et de tablettes
Mon étude a des vidéos qui ne se jouent pas sur un appareil exécutant iOS. Comment puis-je corriger cela ?
Les appareils exécutant iOS ne peuvent pas lire automatiquement les vidéos en raison des fonctionnalités de sécurité. Par conséquent, si votre étude contient des vidéos qui commencent à se lire sans interaction directe préalable du participant (c'est-à-dire clic de souris ou pression sur une touche), l'étude ne pourra pas les lire sur les appareils iOS.
Cependant, il existe des solutions à cela. Si le cadre précédent s'est terminé par une action de l'utilisateur, comme un clic de souris, alors la vidéo peut être lancée dans le cadre suivant. Voici une étude d'exemple qui décrit ces options : Lecture automatique des médias sur iOS
Existe-t-il certaines fonctions qui ne sont pas compatibles avec les appareils iOS ?
Cette question est constamment mise à jour à mesure que nous recevons des retours de nos utilisateurs. Actuellement, ces fonctionnalités sont connues pour poser problème sur les appareils exécutant iOS :
- Objet vidéo (voir les instructions ci-dessus)
- Objet audio (voir les instructions ci-dessus)
- Objet d'entrée : date du calendrier comme réponse requise
Mes participants ne peuvent pas répondre à un stimulus dans mon étude. Pourquoi ?
Si votre étude implique des pressions de touches comme décisions/réponses, cette fonctionnalité est très difficile pour les téléphones portables et les tablettes. Souvent, le clavier n'apparaît pas à moins qu'il n'y ait un objet de réponse d'entrée. Pour rendre vos études adaptées à tous les appareils, essayez soit un objet de saisie de texte et un événement pour lire la réponse, soit utilisez des boutons au lieu de pressions de touches. Testez toujours votre étude sur tous les appareils que vous prévoyez de permettre afin d'assurer une exécution fluide.
Dépannage du suivi oculaire
Mon expérience ne charge pas le programme de suivi oculaire. Que puis-je faire pour corriger cela ?
Il existe plusieurs façons de s'assurer que le suivi oculaire fonctionne correctement dans votre étude. Essayez ces conseils :
- Vérifiez votre gestionnaire de tâches sur votre ordinateur et assurez-vous qu'il n'y a pas de processus en arrière-plan qui consomment beaucoup de CPU ou de RAM.
- Fermez toutes les autres applications, onglets de navigateur et fenêtres. Cela libère un peu de puissance de traitement.
- Si vous utilisez un ordinateur portable, branchez-le sur une prise électrique.
- Réglez votre ordinateur sur "performance" dans les paramètres de gestion de l'alimentation de Windows.
- Utilisez un ordinateur disposant d'une vraie carte graphique, si possible.
- Changez votre navigateur pour Chrome.
- Utilisez Windows comme système d'exploitation.
- Mettez à jour tous les pilotes de votre appareil.
Il est de bonne pratique de demander à vos participants de fermer tous les autres onglets avant de commencer une étude de suivi oculaire pour éviter des erreurs de chargement ou des études qui se chargent trop lentement pour être précises.
Comment puis-je m'assurer que j'obtiens les meilleures données de suivi oculaire ?
En plus des conseils énumérés ci-dessus, voici quelques conseils généraux pour structurer un bon environnement pour le suivi oculaire :
- Demandez aux participants d'enlever les lunettes ou les couvre-visages.
- Assurez-vous que vos yeux sont clairement visibles dans la webcam.
- Les conditions d'éclairage doivent être constantes, mais pas derrière le sujet ou trop fortes.
- Assurez-vous que la webcam est très proche du moniteur, si elle n'est pas attachée à celui-ci. Cela aide à définir la pose centrale avec précision et garantit que le visage entier est capturé.
Autre
Je pense avoir trouvé un bug, où puis-je le signaler ?
Les bugs se produisent dans tout projet logiciel. Nous apprécions chaque rapport de bug et nous commencerons à le corriger dès que possible. Veuillez utiliser soit notre formulaire de contact soit le chat en direct pour signaler le bug.
Quel est le moyen le plus simple de contacter les personnes de Labvanced si ma question n'est pas répertoriée ici ?
Veuillez utiliser le chat en direct (l'icône verte dans le coin inférieur droit).