故障排除
本节提供了一些如何排除Labvanced常见错误的提示。请记住,这些只是建议,并不是所有问题都在此解答。
如果您遇到有关您的研究或Labvanced平台的重大问题,请立即与我们联系,安排支持电话。
一般实施问题
我做了小调整,但我不喜欢它,但我不记得之前是怎样的。有办法撤销更改吗?
是的,同时按Ctrl和Z将撤销最后一次更改。
我的实验没有按照我想要的方式运行,但我无法弄清楚原因。我该怎么办?
请参考相应的文本和视频文档获取信息。您也可以尝试浏览实验库,寻找与您的设计相似的研究,并检查事件逻辑中的差异。如果您无法进一步解决,请通过在线聊天与我们联系。
我找不到合适的示例/模板研究。Labvanced能为我的研究提供定制模板/原型吗?
我们始终为持有高级或实验室许可证的用户提供高度定制的原型。然而,我们也试图为所有用户提供最佳支持。请通过我们的聊天支持与我们联系,并告诉我们您需要什么。我们会尽力帮助您!
我在实验实施上遇到困难,Labvanced能帮我吗?
是的。我们希望每个Labvanced平台的用户都能尽快无障碍地创建他们的实验。请通过我们的聊天支持告诉我们您当前的问题和您希望实现的目标。
我认为发现了一个bug,我可以在哪里报告它?
软件项目中会出现bug。我们感激每一份bug报告,并会尽快开始修复。请使用我们的联系表单或在线聊天报告bug。
如果我的问题不在这里列出,联系Labvanced的人最简单的方法是什么?
请使用在线聊天(右下角的绿色图标)。
任务和试验
我的研究/任务无法打开。我该怎么办,Labvanced能修复它吗?
是的,我们可以修复这个,所以别担心!这通常发生在某个依赖的(通常是变量或因素)被删除的情况下,请联系在线聊天,告诉我们您研究的名称。对于更高级的用户,您可以打开开发者选项卡(在Google Chrome中:右上角的三个点-->更多工具-->开发者工具-->控制台)。如果您看到红色错误消息,您也可以将该信息发送给我们,这样我们可以更快地解决您的问题。
我似乎在实验中缺少一个任务。怎么解决这个问题?
检查并确保您已将任务添加到Blocks列表。如果未将任务分配给Block,则实验将不包含该任务。将Blocks分配给Sessions以及将Sessions分配给Groups的情况也是如此。确保在编辑器中的实验流程是正确的,所有项目都被考虑在内。
我的试验出现了错误的顺序。这是为什么?
试验的默认顺序是随机的。确保您已访问任务编辑器中的随机化菜单,并已调整设置以符合您的期望配置。此外,确保在您将刺激导入实验后,给予足够的时间让它们加载。
当我运行研究时,框架是空白的。这是什么原因?
这个问题可能会更复杂。作为第一步,请确保您已正确定义刺激并将其分配给试验。然后,在所有包含变量的框架中添加一个文本对象。在文本框中,使用文本编辑器添加一个变量。然后,再次运行实验。这将向您显示正在执行的变量和它们正在输出的值。
如果文本框显示为空,则表示变量未被正确记录,这可能是导致研究未能正确运行的原因。在所有“缺失”变量被使用的框架中,查看变量选项卡中描述下方的3个复选框。通常,原因是“在试验开始时重置”框被选中而不应选中。取消选择该框并重新进行测试运行。
如果这并没有解决问题,请通过在线聊天联系我。
一些视频在我的研究中播放,而其他视频却没有。这是为什么?
确保所有视频都为.mp4格式并符合我们的指导方针。有时问题在于视频链接本身,而不是Labvanced,因此尝试从您的研究中删除所有视频并重新上传。通常视频缺少一些元数据或编码损坏。
如果可以,请尝试访问Google Chrome中的开发者工具,查看是否有特定问题可以发送给我们。
当我在iFrame中插入YouTube视频链接时,它显示了错误消息。我该怎么解决?
如果您已从浏览器中复制视频链接到Labvanced中,则需要将URL从“watch”更改为“embed”。例如,这里是从YouTube复制的原始URL:https://www.youtube.com/watch?v=rBW-346Yjo4, 而以下是应在iFrame的对象属性中写入的URL:https://www.youtube.com/embed/rBW-346Yjo4
我的图片加载非常慢,有时仅部分图像逐渐加载。
造成这种情况的原因可能有几个。请检查以下各个方面:
- 尝试降低文件大小或缩小图像
- 确保在研究设置选项卡中启用了媒体预加载
- 将图像转换为.jpeg格式
- 使用此网站检查您的互联网速度:检查互联网速度
- 如果下载和/或上传值低于20 Mbps,您的互联网连接强度不够,无法加载刺激。尝试连接到其他网络。
如果尝试每个选项后,图像仍未加载,请通过在线聊天和我们联系。
变量
当我检查数据输出时,似乎有一些变量没有记录任何数据。我该如何修复?
返回到这些变量所在的任务中。检查变量类型(在变量选项卡中)是否与计划存储在该变量中的数据类型匹配。
接下来,检查事件选项卡并确认是否存在正确结构的事件来记录该变量。仔细查看“设置/记录变量”操作,以确保没有选项留空或不完整。
如果这些策略没有显现出明显的错误,尝试创建变量的新版本并仔细重新设置,参考指南和研究创建问题以获取特定的变量信息。
运行研究
编辑实验工作正常。但是,当我开始/运行实验时出现问题。我该怎么办?
这可能有不同的原因。很多时候,某个对象或变量在一个或多个事件中缺失或引用错误。确保所有变量名称都是唯一的,因为这是导致错误的常见原因。还要彻底检查事件逻辑,因为在更复杂的事件中常常会发生逻辑错误。如果这些建议没有帮助,请通过在线聊天与我们联系。
我的实验不断冻结/变成空白屏幕等。我该怎么修复?
检查所有变量是否正确链接,应保持不变的变量在试验开始时未被重置,并且没有应在使用中的变量被删除。保存研究并重新加载页面。然后,转到事件并确保逻辑正确。
如果变量和事件都正确,请按照以下步骤让我们了解问题:
- 按F12(在Chrome和Firefox中)。您可能需要同时按fn + F12或其他f锁按钮。
- 打开开发者工具并打开控制台。
- 截取控制台中最新条目的屏幕截图,或您看到的任何红色错误文本。
- 通过电子邮件向我们发送截图,以及您的用户名、研究名称和出现错误的任务。
我收到了错误957。我该怎么解决?
此错误有两个因素正在起作用。首先,尝试替换您实验中使用的任何文件。如果这没有修复错误,请转到研究设置选项卡,将“资源上传错误时”的设置从“中止”更改为“继续”。如果仍然存在错误,请与我们联系。
我进行测试运行时收到了“您没有访问实验的权限”的错误消息。
检查实验是否未被共享或发布。确保您的浏览器是实验所接受的浏览器之一,点击保存,并刷新页面。
我想测试我的研究,但每次都看到同一试验。这是为什么?
如果您的任务涉及在受试者之间平衡的随机因素,则必须以参与者身份进行录制会话来测试研究。这是因为单独的测试运行不会正确模拟随机化,因为除非记录数据,否则受试者计数不会增加。无需完全发布研究,仅启用录制会话并在运行选项卡中测试。
我的参与者未按照我希望的顺序分配到组中。我该如何编辑?
在研究设置选项卡的主要设置下,有一个选项可以基于受试者计数将参与者分配到组中。受试者将自动被分配到受试者计数最低的组。您可以选择在受试者加入研究时增加计数(确保平衡,但如果受试者提前退出可能导致数据集不完整),或在受试者完成研究时增加计数(确保数据集完整,但如果多个受试者同时开始可能导致组不平衡)。
如果您注意到一个组的参与者多于另一个组,请查看研究设置选项卡中的设置,并考虑更改受试者计数选项。还要确保您的组在研究设计选项卡中正确设置。
使用iOS、手机和平板电脑
我的研究中有在iOS设备上无法播放的视频。我该如何解决?
由于安全功能,运行iOS的设备无法自动播放视频。因此,如果您的研究中有在没有直接前置参与者交互的情况下(即鼠标点击或键盘按下)开始播放的视频,则该研究无法在iOS设备上播放它们。
然而,有一些解决方法。如果前一帧以用户动作结束,比如鼠标点击,则下一帧可以开始播放视频。这里有一个概述这些选项的示例研究:iOS上的媒体自动播放
有没有某些功能不与iOS设备兼容?
这个问题不断更新,因为我们会收到用户的反馈。目前,这些功能在运行iOS的设备上已知存在问题:
- 视频对象(请参阅上面的说明)
- 音频对象(请参阅上面的说明)
- 输入对象:作为必需答案的日历日期
我的参与者无法对我的研究中的刺激作出反应。为什么会这样?
如果您的研究需要按键作为决定/响应,手机和平板电脑上此功能非常困难。通常,除非有输入响应对象,否则键盘不会出现。为了确保您的研究适用于所有设备,请尝试使用文本输入对象和读取响应的事件,或者使用按钮而不是按键。始终在您计划允许的所有设备上测试研究,以确保顺利执行。
眼动追踪故障排除
我的实验未加载眼动追踪程序。我该如何修复?
有几种方法可以确保您的研究中的眼动追踪顺利进行。请尝试以下提示:
- 检查计算机上的任务管理器,确保没有后台进程消耗了大量的CPU或内存。
- 关闭所有其他应用程序、浏览器标签和窗口。这会释放一些处理能力。
- 如果您使用笔记本电脑,请将其插入电源插座。
- 在Windows电源管理设置中将计算机设置为“性能”。
- 如果可能,使用带有真实显卡的计算机。
- 切换您的浏览器到Chrome。
- 使用Windows作为操作系统。
- 更新所有设备驱动程序。
在开始眼动追踪研究之前,告知受试者关闭所有其他标签页是一个好习惯,以防止加载错误或加载速度过慢而不准确的研究。
我该如何确保我获得最佳的眼动追踪数据?
除了上述提示外,这里还有一些构建良好眼动追踪环境的一般提示:
- 请受试者移除眼镜或面部遮挡物。
- 确保您的眼睛在网络摄像头中清晰可见。
- 光照条件应保持恒定,但不要在受试者身后或太强。
- 如果网络摄像头未附在显示器上,则确保其非常靠近显示器。这有助于准确设置中心姿势,并确保完整面部的捕捉。
其他
我认为发现了一个bug,我可以在哪里报告它?
软件项目中会出现bug。我们感激每一份bug报告,并会尽快开始修复。请使用我们的联系表单或在线聊天报告bug。
如果我的问题不在这里列出,联系Labvanced的人最简单的方法是什么?
请使用在线聊天(右下角的绿色图标)。