Solución de Problemas
Esta sección brinda algunos consejos sobre cómo solucionar errores comunes en Labvanced. Recuerde que estas son solo sugerencias y no todas las preguntas están respondidas aquí.
Si encuentra un problema importante con su estudio o la plataforma Labvanced, contáctenos de inmediato para programar una llamada de soporte.
Problemas Generales de Implementación
Hice un pequeño ajuste y no me gusta, pero no recuerdo cómo era antes. ¿Hay alguna forma de deshacer el cambio?
Sí, presionar Ctrl y Z al mismo tiempo deshará el último cambio realizado.
Mi experimento no se comporta como quiero, pero no puedo averiguar por qué. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, consulte la documentación de texto y video correspondiente para obtener información. También podría intentar revisar la biblioteca de experimentos para encontrar un estudio similar al suyo y verificar las diferencias en la lógica de eventos. Si no consigue más información, contáctenos a través del chat en vivo.
No encuentro un ejemplo/plantilla de estudio adecuado. ¿Puede Labvanced proporcionarme una plantilla/prototipo personalizada para mi estudio?
Siempre proporcionamos un prototipo altamente personalizado para los usuarios que tienen una licencia premium o de laboratorio. Sin embargo, también intentamos brindar nuestro mejor soporte a todos los usuarios. Contáctenos y díganos lo que necesita usando nuestro soporte de chat. ¡Le ayudaremos tanto como podamos!
Estoy atascado con mi implementación de experimento, ¿puede Labvanced ayudarme con esto?
Sí. Queremos que cada usuario de la plataforma Labvanced pueda crear su experimento lo más rápido posible y sin problemas. Cuéntenos sobre su problema actual y lo que está tratando de lograr usando nuestro soporte de chat.
Creo que encontré un error, ¿dónde puedo reportarlo?
Los errores ocurren en cualquier proyecto de software. Agradecemos cada informe de error y comenzaremos a solucionarlo lo antes posible. Utilice nuestro formulario de contacto o el chat en vivo para informar el error.
¿Cuál es la forma más fácil de ponerse en contacto con personas de Labvanced si mi pregunta no está listada aquí?
Utilice el chat en vivo (el ícono verde en la parte inferior derecha).
Tareas y Ensayos
Mi estudio / tarea no se abre. ¿Qué puedo hacer, puede Labvanced solucionar esto?
Sí, podemos arreglar esto, ¡así que no se preocupe! Esto suele ocurrir cuando se elimina algo (a menudo una variable o factor) que todavía se utiliza en alguna parte de la lógica experimental. Contáctenos a través del chat en vivo, indicándonos el nombre de su estudio. Para usuarios más avanzados, puede abrir la pestaña de desarrollador (en Google Chrome: los tres puntos en la parte superior derecha-->más herramientas-->herramientas de desarrollador-->consola). Si ve un mensaje de error rojo, también puede enviarnos esa información, de esta manera podemos solucionar sus problemas más rápido.
Parece que falta una tarea en mi experimento. ¿Cómo se puede resolver esto?
Verifique y asegúrese de que ha añadido la tarea a la lista de Bloques. Si una tarea no ha sido asignada a un Bloque, el experimento se ejecutará sin ella. Lo mismo se aplica a la asignación de Bloques a Sesiones y Sesiones a Grupos. Asegúrese de que el flujo del experimento en el Editor sea correcto y que todos los elementos estén contabilizados.
Mis ensayos están apareciendo en el orden incorrecto. ¿Por qué está sucediendo esto?
El orden predeterminado de los ensayos es aleatorio. Asegúrese de haber accedido al menú de Aleatorización en el Editor de Tareas y haber ajustado la configuración a su configuración deseada. Además, dé suficiente tiempo para que sus estímulos se carguen después de haberlos importado al experimento.
Cuando ejecuto el estudio, los cuadros están en blanco. ¿Por qué es esto?
Este problema podría ser más complicado. Como primer paso, asegúrese de haber añadido correctamente sus estímulos a los objetos y haberlos asignado a los ensayos. Luego, agregue un objeto de texto a todos los cuadros que contengan una variable. En el cuadro de texto, use el editor de texto para añadir una variable al cuadro. Luego, ejecute el experimento nuevamente. Esto le mostrará qué variables se están ejecutando y qué valores están imprimiendo.
Si los cuadros de texto aparecen en blanco, esto significa que una variable no se está registrando correctamente y es probablemente la razón por la que el estudio no se está ejecutando correctamente. En todos los cuadros donde se utiliza la variable "faltante", busque las 3 casillas de verificación debajo de la descripción de la variable en la pestaña de Variables. A menudo, la razón es que la casilla "restablecer al inicio del ensayo" está marcada cuando no debería. Desmarque la casilla y realice una prueba de nuevo.
Si esto no resuelve el problema, contáctenos a través del chat en vivo.
Algunos videos se están reproduciendo durante mi estudio, pero otros videos no. ¿Por qué es esto?
Asegúrese de que todos los videos están en formato .mp4 y que cumplen con nuestras pautas. A veces, el problema está en el enlace del video en sí, no en Labvanced, así que intente eliminar todos los videos de su estudio y volver a subirlos. A menudo, el video carece de algunos metadatos o la codificación está rota.
Si puede, intente acceder a las Herramientas de Desarrollo en Google Chrome para ver si hay un problema específico que pueda enviarnos.
Cuando inserto un enlace de video de YouTube en un iFrame, aparece un mensaje de error. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Si ha copiado el enlace del video de su navegador a Labvanced, necesita cambiar la URL de "watch" a "embed." Por ejemplo, aquí está la URL original copiada de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=rBW-346Yjo4 y aquí está la URL que debería escribirse en las Propiedades del Objeto del iFrame: https://www.youtube.com/embed/rBW-346Yjo4
Mis imágenes se cargan muy lentamente, a veces de tal manera que solo se cargan partes de la imagen al mismo tiempo.
Puede haber varias razones para esto. Por favor, revise cada uno de estos puntos:
- Intente reducir el tamaño del archivo o hacer la imagen más pequeña
- Asegúrese de que la precarga de medios esté habilitada en la pestaña de Configuración del Estudio
- Ponga las imágenes en formato .jpeg
- Utilice este sitio web para comprobar su velocidad de internet: Comprobar Velocidad de Internet
- Si el valor de descarga y/o carga está por debajo de 20 mbps, su internet no es lo suficientemente fuerte/rápido para cargar sus estímulos. Intente conectarse a otra red.
Si después de probar cada opción, sus imágenes aún no se cargan, háganoslo saber a través del Chat en Vivo.
Variables
Cuando verifico la salida de datos, parece que algunas variables no registraron ningún dato. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Regrese a la tarea donde se encuentran esas variables. Verifique que el tipo de variable (en la pestaña de Variables) coincida con el tipo de datos que se pretende almacenar en esa variable.
A continuación, verifique la pestaña de Eventos y confirme que hay un evento correctamente estructurado para registrar esa variable. Revise cuidadosamente la acción de Establecer/Registrar variable para asegurarse de que no haya opciones que estén en blanco o incompletas.
Si estas estrategias no revelan errores obvios, intente crear una nueva versión de la variable y vuelva a realizar la configuración cuidadosamente, consultando la Guía y las Preguntas de Creación de Estudios para obtener información específica sobre la variable.
Ejecución de Estudios
Editar el experimento funciona bien. Sin embargo, cuando inicio/ejecuto el experimento hay un problema. ¿Qué puedo hacer?
Puede haber diferentes razones para esto. Muchas veces hay una referencia faltante o incorrecta a un objeto o a una variable en uno o más eventos. Asegúrese de que todos los nombres de las variables sean únicos, porque esta es otra razón común para errores. También, revise la lógica de eventos a fondo, ya que los errores lógicos ocurren con frecuencia en eventos más complejos. Si estas sugerencias no ayudan, por favor contáctenos a través del chat en vivo.
Mi experimento sigue congelándose/mostrando una pantalla en blanco/etc. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Verifique que todas las variables estén vinculadas correctamente, que las variables que deben permanecer constantes no se estén restableciendo al inicio del ensayo, y que no se hayan eliminado variables que deban estar en uso. Guarde el estudio y vuelva a cargar la página. Luego, vaya a los Eventos y asegúrese de que la lógica sea correcta.
Si las variables y eventos son correctos, siga estos pasos para informarnos sobre el problema:
- Presione F12 (en Chrome y Firefox). Puede que necesite presionar fn + F12 o otra tecla de bloqueo de función simultáneamente.
- Abra las Herramientas de Desarrollador y abra la consola.
- Capture la última entrada en la consola o cualquier texto de error rojo que vea.
- Envíenos por correo electrónico la captura de pantalla junto con su nombre de usuario, el nombre del estudio y la tarea en la que ocurrió el error.
Recibí un Error 957. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Hay 2 factores en juego en este error. Primero, intente reemplazar cualquier archivo utilizado en su experimento. Si eso no soluciona el error, vaya a la pestaña de Configuración del Estudio y cambie la configuración de "En error de carga de recursos" de "abort" a "continue". Si aún hay un error, comuníquese con nosotros.
Realicé una Ejecución de Prueba y recibí un mensaje de error de "no tiene acceso al experimento."
Verifique que el experimento no esté siendo compartido o publicado. Asegúrese de que su navegador sea uno de los aceptados por su experimento, haga clic en Guardar y actualice la página.
Quiero realizar una prueba en mi estudio, pero sigo viendo el mismo ensayo cada vez. ¿Por qué es esto?
Si su tarea implica un factor aleatorio que está equilibrado entre sujetos, debe probar el estudio como participante con una sesión de grabación. Esto se debe a que la ejecución de prueba por sí sola no simulará la aleatorización correctamente, ya que el contador de sujetos no está aumentando a menos que se esté grabando datos. No es necesario publicar completamente el estudio, simplemente active una sesión de grabación y pruébelo en la pestaña Ejecutar.
Mis participantes no están siendo asignados a Grupos en el orden que quiero. ¿Cómo puedo editar esto?
En la pestaña de Configuración del Estudio, bajo Configuraciones Principales, hay una opción para asignar participantes a Grupos según el contador de sujetos. Los sujetos se asignarán automáticamente al grupo con el menor conteo de sujetos. Puede optar por aumentar el conteo cuando un sujeto se une al estudio (lo que asegura el equilibrio, pero podría llevar a conjuntos de datos incompletos si un sujeto se retira temprano) o cuando un sujeto completa el estudio (asegura conjuntos de datos completos pero podría llevar a grupos desequilibrados si varios sujetos comienzan al mismo tiempo).
Si nota que un Grupo tiene más participantes que otro Grupo, revise la configuración en la pestaña de Configuración del Estudio y considere cambiar la opción del contador de sujetos. También verifique que sus Grupos estén bien configurados en la pestaña de Diseño del Estudio.
Uso de iOS, Celulares y Tablets
Mi estudio tiene videos que no se reproducen en un dispositivo con iOS. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Los dispositivos que funcionan con iOS no pueden reproducir videos automáticamente debido a funciones de seguridad. Por lo tanto, si su estudio tiene videos que comienzan a reproducirse sin una interacción directa del participante precediendo (es decir, clic de mouse o pulsación de teclado), el estudio no podrá reproducirlos en dispositivos con iOS.
Sin embargo, hay soluciones para esto. Si el cuadro anterior terminó con una acción del usuario, como un clic de mouse, entonces el video puede comenzar en el siguiente cuadro. Aquí hay un estudio de muestra que describe estas opciones: Reproducción Automática de Medios en iOS
¿Hay ciertas funciones que no son compatibles con dispositivos iOS?
Esta pregunta se está actualizando constantemente a medida que recibimos comentarios de nuestros usuarios. Actualmente, estas funciones son conocidas por tener problemas en dispositivos que funcionan con iOS:
- Objeto de Video (ver instrucciones arriba)
- Objeto de Audio (ver instrucciones arriba)
- Objeto de Entrada: fecha del calendario como respuesta requerida
Mis participantes no pueden responder a un estímulo en mi estudio. ¿Por qué es esto?
Si su estudio implica pulsaciones de teclas como decisiones/respuestas, esta función es muy difícil para teléfonos celulares y tablets. A menudo, el teclado no aparecerá a menos que haya un objeto de respuesta de entrada. Para hacer que sus estudios sean adecuados para todos los dispositivos, intente usar un objeto de entrada de texto y un evento para leer la respuesta, o use botones en lugar de pulsaciones de teclas. Siempre realice una prueba de su estudio en todos los dispositivos que planea permitir para garantizar una ejecución fluida.
Solución de Problemas de Seguimiento Ocular
Mi experimento no está cargando el programa de seguimiento ocular. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
Hay varias formas de asegurar que el seguimiento ocular funcione sin problemas en su estudio. Intente estos consejos:
- Verifique su administrador de tareas en su computadora y asegúrese de que no haya procesos en segundo plano que estén consumiendo mucha CPU o RAM.
- Cierre todas las demás aplicaciones, pestañas de navegador y ventanas. Esto libera algo de potencia de procesamiento.
- Si está usando una laptop, conéctela a un enchufe de pared.
- Configure su computadora en "rendimiento" en la configuración de administración de energía de Windows.
- Use una computadora con una tarjeta gráfica real, si es posible.
- Cambie su navegador a Chrome.
- Use Windows como su sistema operativo.
- Actualice todos los controladores de su dispositivo.
Es buena práctica decirles a sus participantes que cierren todas las demás pestañas antes de comenzar un estudio de seguimiento ocular para prevenir errores de carga o estudios que se carguen demasiado lento para ser precisos.
¿Cómo puedo asegurarme de que estoy obteniendo los mejores datos de seguimiento ocular?
Además de los consejos listados anteriormente, aquí hay algunos consejos generales para estructurar un buen entorno para el seguimiento ocular:
- Pida a los participantes que se quiten las gafas o cubiertas faciales.
- Asegúrese de que sus ojos estén claramente visibles en la cámara web.
- Las condiciones de iluminación deben ser constantes, pero no detrás del sujeto o demasiado fuertes.
- Asegúrese de que la cámara web esté muy cerca del monitor, si no está adjunta a él. Esto ayuda a establecer la pose central con precisión y asegura que se capture todo el rostro.
Otro
Creo que encontré un error, ¿dónde puedo reportarlo?
Los errores ocurren en cualquier proyecto de software. Agradecemos cada informe de error y comenzaremos a solucionarlo lo antes posible. Utilice nuestro formulario de contacto o el chat en vivo para informar el error.
¿Cuál es la forma más fácil de ponerse en contacto con personas de Labvanced si mi pregunta no está listada aquí?
Utilice el chat en vivo (el ícono verde en la parte inferior derecha).