サポートポリシーとガイドライン
Labvancedは、お客様のニーズに応じて異なるサポートレベルを提供しています。このページでは、各階層がカバーする内容を説明し、何を期待できるか、どこに助けを求めるべきかを理解できるようにしています。
標準サポート（ライブチャット＆メール）
標準サポートは、プラットフォームから最大限の利益を得るために設計されており、以下のような場合に最適です。
- 一般的なガイダンス: 機能の動作に関する質問、特定の使用ケースに利用可能なツール、一般的な研究デザインの課題に対するアプローチ方法についての回答
- ベストプラクティス: 研究を構造化する方法、設定を構成する方法、信頼性のある結果のためにデータを整理する方法についての推奨事項
- 明確なプラットフォームの問題を特定すること: 明らかな欠陥、バグ、またはLabvancedプラットフォーム自体による予期しない動作がある場合、私たちのチームがそれをフラグ付けし、報告します。
「ガイダンス」の意味とそれが意味しないこと
重要なのは、ガイダンスは一般的なガイダンスを意味するということです。それは、特定の研究に関するステップバイステップの実装手順を意味するものではありません。
例を挙げると、私たちのチームはLabvancedのランダム化オプションの見つけ方と各オプションの動作を説明できます。しかし、特定の研究と要件に対してどのランダム化アプローチが理想的かを判断する責任はあなたにあります。
この境界線の理由は実用的です：ユーザーの特定の研究を有意義に支援するためには、サポート担当者はまず研究全体の設計、論理、目的を完全に理解し、その後基本的に実装をステップバイステップで進める必要があります。それは1件のケースに対してサポートエージェントを完全に占有してしまいます。私たちは毎週数百の研究をサポートしているため、そのレベルの1対1の関与は標準サポートを通じて誰にでも管理可能ではありません。
もっと直接的な支援が必要な場合は、Labvancedチームからの追加サービスをご参照ください。
チャットとメールサポートの違い
ライブチャットサポートは厳密に一般的な性質を持ちます。プラットフォーム機能、ナビゲーション、一般的なワークフローに関する迅速な質問に最適です。詳細な研究レビューやステップバイステップの実装に適したチャンネルではありません。
メールサポートは、微妙な質問に対して若干のやり取りが可能ですが、自然に遅く、標準サポートポリシーの一般的な境界内で運営されます。メールサポートは、手動の研究実装やトラブルシューティングの代わりとして期待されるべきではありません。
標準サポートがカバーしないこと
以下は、標準のライブチャットおよびメールサポートの範囲外にあるものです。
- タスクや研究論理の詳細なレビュー
- 特定の研究設定における非意図的な動作の根本原因の特定
- あなたの代わりに機能や実験論理の直接実装
- あなた自身の研究構成におけるエラーや不完全な論理によって引き起こされる予期しない動作のトラブルシューティング
私たちはしばしばあなたが正しい方向に向かう手助けをし、問題がどこから発生しているのかを特定したり、一部の一般的な修復戦略を提案したりすることができるでしょうが、具体的にそれができるかどうかは問題の範囲、複雑さ、独自性によります。すべての問題が標準サポートを通じて完全に診断できるわけではないことをご理解いただけると幸いです。
研究者としてのあなたの責任
Labvancedは、ほぼあらゆる種類の研究タスクを作成するための強力で柔軟なプラットフォームを提供します。あなたのタスクが意図した通りに機能することを確認することは、研究者としてのあなたの責任です。研究で何かが期待通りに機能していない場合、それを調査し、デバッグし、修正することは、どの研究ソフトウェアやプログラミング環境でも行われる実装作業の一部です。
Labvancedチームからの追加サービス
Labvancedチームからのより直接的な関与が必要な場合、以下のいずれかのオプションが適しているかもしれません。
専用サポート
実装やデバッグに対する直接的な支援が必要な場合、私たちの専用サポートサービスを通じてチームが利用可能です。これは、特定の研究に関してあなたと協力するLabvancedの専門家との構造化された1対1のセッションを提供する有料オプションです。
専用サポートは次のような場合に適しています。
- 複雑な実験論理や参加者フローの実装
- 特定の研究における非意図的な動作のトラブルシューティング
- 研究デザインとデータ品質の最適化
- チームまたは研究室をプラットフォームにオンボーディングすること
研究構築
Labvancedチームに研究を構築してもらうことを希望する場合、これもオプションです。パッケージは範囲や関与のレベルによって異なります。