Política de Soporte y Directrices
Labvanced ofrece diferentes niveles de soporte según tus necesidades. Esta página explica qué cubre cada nivel para que sepas qué esperar y a dónde acudir en busca de ayuda.
Soporte Estándar (Chat en Vivo y Correo Electrónico)
El soporte estándar está diseñado para ayudarte a obtener el máximo provecho de la plataforma y es más adecuado para:
- Orientación general: Responder preguntas sobre cómo funcionan las características, qué herramientas están disponibles para un caso de uso determinado y cómo abordar los desafíos comunes de diseño de estudios
- Mejores prácticas: Recomendaciones sobre cómo estructurar tu estudio, configurar ajustes o organizar tus datos para resultados confiables
- Identificación de problemas claros en la plataforma: Si hay un error obvio, bug o comportamiento inesperado causado por la plataforma Labvanced, nuestro equipo lo señalará y lo informará
Lo Que Significa "Orientación" y Lo Que No Significa
Es importante entender que la orientación significa general. No significa instrucciones específicas y detalladas de implementación para estudio.
Para dar un ejemplo: nuestro equipo puede explicar dónde encontrar las opciones de aleatorización en Labvanced y cómo funciona cada opción. Sin embargo, determinar qué enfoque de aleatorización es ideal para tu estudio específico y sus requisitos es una responsabilidad que recae en ti.
La razón de este límite es práctica: para ayudar de manera significativa con el estudio específico de un usuario, una persona de soporte primero necesitaría comprender completamente el diseño, la lógica y los objetivos generales del estudio, y luego trabajar en la implementación paso a paso. Eso ocuparía a un agente de soporte enteramente para un solo caso. Debido a que apoyamos cientos de estudios cada semana, ese nivel de involucramiento 1:1 simplemente no es manejable para todos a través del soporte estándar.
Si necesitas más ayuda práctica, consulta los Servicios Adicionales del Equipo de Labvanced.
Soporte por Chat vs. Correo Electrónico
El soporte por chat en vivo es estrictamente general en naturaleza. Se adapta mejor a preguntas rápidas sobre las características de la plataforma, la navegación y flujos de trabajo comunes. No es un canal destinado a una revisión detallada del estudio o a la implementación paso a paso.
El soporte por correo electrónico permite un poco más de ida y vuelta en preguntas sutiles, pero es naturalmente más lento y todavía opera dentro de los mismos límites generales de nuestra política de soporte estándar. No se puede esperar que el soporte por correo electrónico sustituya la implementación práctica del estudio o la resolución de problemas.
Lo Que NO Cubre el Soporte Estándar
Los siguientes aspectos quedan fuera del alcance del soporte estándar por chat en vivo y por correo electrónico:
- Revisiones detalladas de tareas o lógica de estudio
- Identificación de la causa raíz de comportamientos no intencionados en tu configuración de estudio específica
- Implementación directa de características o lógica del experimento en tu nombre
- Resolución de problemas de comportamiento inesperado causado por errores o lógica incompleta en la configuración de tu propio estudio
A menudo podremos señalarte en la dirección correcta, identificando de dónde podría originarse un problema o sugiriendo una estrategia general de remediación, pero si podemos hacerlo depende del alcance, la complejidad y la singularidad del problema. Agradecemos tu comprensión de que no todos los problemas pueden ser diagnosticados completamente a través del soporte estándar.
Tu Responsabilidad como Investigador
Labvanced proporciona una plataforma poderosa y flexible para crear casi cualquier tipo de tarea de investigación. Construir y verificar que tu tarea funcione como se espera es tu responsabilidad como investigador. Si algo en tu estudio no se comporta como se esperaba, investigar, depurar y corregirlo es parte de tu propio trabajo de implementación, así como lo sería con cualquier software de investigación o entorno de programación.
Servicios Adicionales del Equipo de Labvanced
Si necesitas una participación más directa del equipo de Labvanced, una de las siguientes opciones puede ser adecuada para ti:
Soporte Dedicado
Si necesitas ayuda directa y práctica con la implementación o depuración, nuestro equipo está disponible a través de nuestro servicio de Soporte Dedicado. Este es un complemento de pago que proporciona sesiones estructuradas 1:1 con un especialista de Labvanced que trabaja contigo en tu estudio específico.
El Soporte Dedicado es adecuado para:
- Implementar lógica de experimento compleja o flujos de participantes
- Resolver comportamientos no intencionados en un estudio específico
- Optimizar el diseño del estudio y la calidad de los datos
- Incorporar un equipo o laboratorio a la plataforma
Aprende más sobre el Soporte Dedicado
Creación de Estudios
Si prefieres que el equipo de Labvanced construya tu estudio por ti, esta también es una opción. Los paquetes varían en alcance y nivel de participación.