Supportrichtlinien & -richtlinien
Labvanced bietet unterschiedliche Unterstützungslevel, die von Ihren Bedürfnissen abhängen. Diese Seite erklärt, was jedes Level abdeckt, damit Sie wissen, was Sie erwarten können und wo Sie Hilfe suchen können.
Standard Support (Live-Chat & E-Mail)
Der Standard-Support ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen, und eignet sich am besten für:
- Allgemeine Anleitung: Beantwortung von Fragen dazu, wie Funktionen funktionieren, welche Tools für einen bestimmten Anwendungsfall verfügbar sind und wie man häufige Herausforderungen beim Studiendesign angeht
- Best Practices: Empfehlungen zur Strukturierung Ihrer Studie, Konfiguration von Einstellungen oder Organisation Ihrer Daten für zuverlässige Ergebnisse
- Identifizierung klarer Plattformprobleme: Wenn es einen offensichtlichen Fehler, Bug oder unerwartetes Verhalten gibt, das durch die Labvanced-Plattform selbst verursacht wird, wird unser Team dies kennzeichnen und melden
Was "Anleitung" bedeutet und was nicht
Es ist wichtig zu verstehen, dass Anleitung allgemeine Anleitung bedeutet. Es bedeutet nicht studienspezifische, schrittweise Implementierungsanweisungen.
Um ein Beispiel zu geben: Unser Team kann erklären, wo die Randomisierungsoptionen in Labvanced zu finden sind und wie jede Option funktioniert. Die Entscheidung, welcher Randomisierungsansatz für Ihre spezifische Studie und Anforderungen ideal ist, liegt jedoch in Ihrer Verantwortung.
Der Grund für diese Grenze ist praktisch: Um einem Benutzer bei seiner spezifischen Studie sinnvoll zu helfen, müsste eine Support-Person zuerst das gesamte Design, die Logik und die Ziele der Studie vollständig verstehen und dann im Wesentlichen die Implementierung Schritt für Schritt durchgehen. Das würde einen Support-Agenten vollständig für einen einzelnen Fall beanspruchen. Da wir jede Woche Hunderte von Studien unterstützen, ist dieses Maß an 1:1-Beteiligung durch den Standard-Support einfach nicht für alle machbar.
Wenn Sie mehr praktische Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die Zusätzlichen Dienstleistungen des Labvanced-Teams.
Chat- vs. E-Mail-Support
Der Live-Chat-Support ist streng allgemein gehalten. Er eignet sich am besten für schnelle Fragen zu Plattformfunktionen, Navigation und üblichen Arbeitsabläufen. Er ist kein Kanal für detaillierte Studienbewertungen oder schrittweise Implementierungen.
E-Mail-Support ermöglicht etwas mehr Austausch zu nuancierten Fragen, ist jedoch natürlich langsamer und arbeitet weiterhin innerhalb der gleichen allgemeinen Grenzen unserer Standard-Supportrichtlinie. E-Mail-Support kann nicht als Ersatz für die praktische Implementierung von Studien oder das Troubleshooting erwartet werden.
Was der Standard-Support NICHT abdeckt
Folgendes fällt außerhalb des Rahmens des standardmäßigen Live-Chat- und E-Mail-Supports:
- Detaillierte Bewertungen von Aufgaben oder Studienlogik
- Identifizierung der Ursachen für ungeplantes Verhalten in Ihrer spezifischen Studienkonfiguration
- Direkte Implementierung von Funktionen oder Experimentlogik in Ihrem Namen
- Troubleshooting von unerwartetem Verhalten, das durch Fehler oder unvollständige Logik in Ihrer eigenen Studienkonfiguration verursacht wird
Wir werden oft in der Lage sein, Sie in die richtige Richtung zu weisen, zu identifizieren, wo ein Problem wahrscheinlich herkommt, oder eine allgemeine Lösungsstrategie vorzuschlagen, aber ob wir das tun können, hängt vom Umfang, der Komplexität und der Einzigartigkeit des Problems ab. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass nicht jedes Problem vollständig durch den Standard-Support diagnostiziert werden kann.
Ihre Verantwortung als Forscher
Labvanced bietet eine leistungsstarke und flexible Plattform zur Erstellung nahezu jeder Art von Forschungsaufgabe. Der Aufbau und die Überprüfung, dass Ihre Aufgabe wie beabsichtigt funktioniert, liegt in Ihrer Verantwortung als Forscher. Wenn etwas in Ihrer Studie sich nicht wie erwartet verhält, ist die Untersuchung, das Debugging und die Korrektur Teil Ihrer eigenen Implementierungsarbeit, genau wie es bei jeder Forschungssoftware oder Programmierumgebung der Fall wäre.
Zusätzliche Dienstleistungen des Labvanced-Teams
Wenn Sie mehr direkte Unterstützung vom Labvanced-Team benötigen, könnte eine der folgenden Optionen für Sie geeignet sein:
Dedizierter Support
Wenn Sie direkte, praktische Hilfe bei der Implementierung oder beim Debugging benötigen, steht Ihnen unser Team über unseren Dedizierten Support zur Verfügung. Dies ist ein kostenpflichtiges Add-on, das strukturierte 1:1-Sitzungen mit einem Labvanced-Spezialisten bietet, der mit Ihnen an Ihrer spezifischen Studie arbeitet.
Dedizierter Support eignet sich gut für:
- Implementierung komplexer Experimentlogik oder Teilnehmerabläufe
- Troubleshooting von ungeplanten Verhalten in einer spezifischen Studie
- Optimierung des Studiendesigns und der Datenqualität
- Einarbeitung eines Teams oder Labors in die Plattform
Erfahren Sie mehr über den Dedizierten Support
Studienaufbau
Wenn Sie es vorziehen, dass das Labvanced-Team Ihre Studie für Sie erstellt, ist dies ebenfalls eine Option. Die Pakete variieren im Umfang und im Beteiligungsgrad.