支持政策与指南
Labvanced 根据您的需求提供不同级别的支持。本页面解释了每个级别涵盖的内容，以便您了解可以期待什么以及向哪里寻求帮助。
标准支持（在线聊天与电子邮件）
标准支持旨在帮助您最大化平台的使用效果，最适合于：
- 一般指导： 解答有关功能如何工作、针对特定用例可用工具及如何处理常见研究设计挑战的问题
- 最佳实践： 关于如何构建您的研究、配置设置或组织数据以获得可靠结果的建议
- 识别明显的平台问题： 如果存在明显的缺陷、错误或由 Labvanced 平台本身引起的意外行为，我们的团队将标记并报告此问题
“指导”的含义及其不包括的内容
重要的是理解指导意味着 一般 指导。它并不意味着特定于研究的逐步实施说明。
举个例子：我们的团队可以解释如何在 Labvanced 中找到随机化选项以及每个选项的工作方式。然而，确定哪种随机化方法最适合您的特定研究和需求是您自己的责任。
设定这个边界的原因是实际的：要有意义地帮助一个用户的特定研究，支持人员首先需要完全理解研究的整体设计、逻辑和目标，然后基本上逐步进行实施。这将完全占用一个支持代理处理单个案例。因为我们每周支持数百个研究，这种1:1的参与水平在标准支持下对每个人来说根本不可管理。
如果您需要更多的直接帮助，请参阅 Labvanced 团队的附加服务。
在线聊天与电子邮件支持的区别
在线聊天支持性质严格为一般性。它最适合于关于平台功能、导航和常见工作流程的快速问题。它不是用于详细研究审核或逐步实施的渠道。
电子邮件支持允许对细微问题进行稍微多一些的交流，但它自然较慢，仍然在我们标准支持政策的相同一般边界内。不能期望电子邮件支持替代实质性的研究实施或故障排除。
标准支持不涵盖的内容
以下内容 不在 标准在线聊天和电子邮件支持的范围内：
- 对任务或研究逻辑的详细审查
- 确定您特定研究设置中意外行为的根本原因
- 代表您直接实施功能或实验逻辑
- 排查由于您自己的研究配置中的错误或不完整逻辑而引起的意外行为
我们通常能够为您指明正确的方向，识别问题的可能来源或建议一般的整改策略，但我们是否能够做到这一点取决于问题的范围、复杂性和独特性。我们感谢您理解，并非每个问题都可以通过标准支持进行全面诊断。
作为研究人员的责任
Labvanced 提供了一个强大且灵活的平台，可以创建几乎任何类型的研究任务。构建并验证您的任务是否按预期工作是您作为研究人员的责任。如果您的研究中某些内容没有按预期表现，调查、调试和纠正它是您自己的实施工作的一部分，就像使用任何研究软件或编程环境一样。
Labvanced 团队的附加服务
如果您需要 Labvanced 团队的更多直接参与，以下选项可能适合您：
专属支持
如果您需要直接的、实质性的实施或调试帮助，我们的团队可通过我们的 专属支持 服务提供帮助。这是一项付费附加服务，提供与Labvanced专家进行结构化的1:1会议，专门针对您的特定研究工作。
专属支持非常适合于：
- 实施复杂的实验逻辑或参与者流程
- 排查特定研究中的意外行为
- 优化研究设计和数据质量
- 让团队或实验室熟悉平台
研究构建
如果您更愿意让 Labvanced 团队为您构建研究，这也是一个选项。套餐在范围和参与程度上各不相同。